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Anpassung an die Novelle zum Konsumentenschutzgesetz BGBl. 247/93 und an das

Gewährleistungsrechts-Änderungsgesetz, BGBI. I Nr. 48/2001

Gemeinsam beraten im Konsumentenpolitischen Beirat des Bundesministers für

Gesundheit, Sport und Konsumentenschutz in Entsprechung des § 73 Abs. 1 GewO 1994

und des § 8 der Verordnung des Bundesministers für wirtschaftliche Angelegenheiten in der

Fassung 1994 über die Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe (nunmehr § 6,

gem. BGBl. II Nr. 401/98).

Das Reisebüro kann als Vermittler (Abschnitt A) und/oder als Veranstalter (Abschnitt B)

auftreten.

Der Vermittler übernimmt die Verpflichtung, sich um die Besorgung eines Anspruchs auf

Leistungen anderer (Veranstalter, Transportunternehmen, Hotelier usw.) zu bemühen.

Veranstalter ist das Unternehmen, das entweder mehrere touristische Leistungen zu einem

Pauschalpreis anbietet (Pauschalreise/Reiseveranstaltung) oder einzelne touristische

Leistungen als Eigenleistungen zu erbringen verspricht

und dazu im allgemeinen eigene Prospekte, Ausschreibungen usw. zur Verfügung stellt. Ein

Unternehmen, das als Reiseveranstalter auftritt, kann auch als Vermittler tätig werden, wenn

Fremdleistungen vermittelt werden (z. B. fakultativer Ausflug am Urlaubsort), sofern es auf

diese Vermittlerfunktion hinweist. Die nachstehenden Bedingungen stellen jenen

Vertragstext dar, zu dem üblicherweise Reisebüros als Vermittler (Abschnitt A) oder als

Veranstalter (Abschnitt B) mit ihren Kunden/Reisenden (Anm.: im Sinne des KSchG)

Verträge abschließen.

Die besonderen Bedingungen - der vermittelten Reiseveranstalter,

- der vermittelten Transportunternehmungen (z.B. Bahn, Bus, Flugzeug u. Schiff) und

- der anderen vermittelten Leistungsträger

gehen vor. A. DAS REISEBÜRO ALS VERMITTLER Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages

(Geschäftsbesorgungsvertrag), den Kunden mit einem Vermittler schließen.

1. Buchung/Vertragsabschluss Die Buchung kann schriftlich oder (fern)mündlich erfolgen. (Fern-)mündliche Buchungen

sollten vom Reisebüro umgehend schriftlich bestätigt werden. Reisebüros sollen

Buchungsscheine verwenden, die alle wesentlichen Angaben über die Bestellung des

Kunden unter Hinweis auf die der Buchung zugrundeliegende Reiseausschreibung (Katalog,

Prospekt usw.) aufweisen. Der Vermittler hat im Hinblick auf seine eigene Leistung und auf

die von ihm vermittelte Leistung des Veranstalters

entsprechend § 6 der Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe auf die

gegenständlichen ALLGEMEINEN REISEBEDINGUNGEN hinzuweisen, auf davon

abweichende Reisebedingungen nachweislich aufmerksam zu machen und sie in diesem

Fall vor Vertragsabschluß auszuhändigen. Soweit Leistungen ausländischer Unternehmer

(Leistungsträger, Reiseveranstalter) vermittelt werden, kann auch

ausländisches Recht zur Anwendung gelangen. Derjenige, der für sich oder für Dritte eine

Buchung vornimmt, gilt damit als Auftraggeber und übernimmt mangels anderweitiger

Erklärung die Verpflichtungen aus der Auftragserteilung gegenüber dem Reisebüro

(Zahlungen, Rücktritt vom Vertrag usw.). Bei der Buchung kann das Reisebüro eine

Bearbeitungsgebühr und eine (Mindest) Anzahlung verlangen. Die Restzahlung sowie der

Ersatz von Barauslagen (Telefonspesen, Fernschreibkosten usw.) sind beim Aushändigen

der Reisedokumente (dazu gehören nicht Personaldokumente) des jeweiligen Veranstalters

oder Leistungsträgers beim Reisebüro fällig. Reiseunternehmungen, die Buchungen

entgegennehmen, sind verpflichtet, dem Reisenden bei oder unverzüglich nach

Vertragsabschluß eine Bestätigung über den Reisevertrag (Reisebestätigung) zu

übermitteln.

2. Informationen und sonstige Nebenleistungen

2.1. Informationen über Pass-, Visa-, Devisen-, Zoll- und

gesundheitspolizeiliche Vorschriften Als bekannt wird vorausgesetzt, dass für Reisen ins Ausland in der Regel ein gültiger

Reisepass erforderlich ist. Das Reisebüro hat den Kunden über die jeweiligen darüber

hinausgehenden ausländischen Pass-, Visa- und gesundheitspolizeilichen

Einreisevorschriften sowie auf Anfrage über Devisen- und Zollvorschriften zu informieren,

soweit diese in Österreich in Erfahrung gebracht werden können. Im übrigen ist der Kunde

für die Einhaltung dieser Vorschriften selbst verantwortlich. Nach Möglichkeit übernimmt das

Reisebüro gegen Entgelt die Besorgung eines allenfalls erforderlichen Visums. Auf Anfrage

erteilt das Reisebüro nach Möglichkeit Auskunft über besondere Vorschriften für Ausländer,

Staatenlose sowie Inhaber von Doppelstaatsbürgerschaften.

2.2. Informationen über die Reiseleistung

Das Reisebüro ist verpflichtet, die zu vermittelnde Leistung des Reiseveranstalters oder

Leistungsträgers unter Bedachtnahme auf die Besonderheiten des jeweils vermittelten

Vertrages und auf die Gegebenheiten des jeweiligen Ziellandes bzw. Zielortes nach bestem

Wissen darzustellen.

3. Rechtsstellung und Haftung Die Haftung des Reisebüros erstreckt sich auf

- die sorgfältige Auswahl des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers sowie die

sorgfältige Auswertung von gewonnenen Erfahrungen;

- die einwandfreie Besorgung von Leistungen einschließlich einer entsprechenden

Information des Kunden und Ausfolgung der Reisedokumente;

- die nachweisliche Weiterleitung von Anzeigen, Willenserklärungen und Zahlungen

zwischen Kunden und vermitteltem Unternehmen und umgekehrt (wie z. B. von Änderungen

der vereinbarten Leistung und des vereinbarten Preises, Rücktrittserklärungen,

Reklamationen). Das Reisebüro haftet nicht für die Erbringung der von ihm

vermittelten bzw. besorgten Leistung. Das Reiseunternehmen hat dem Kunden mit der

Reisebestätigung den Firmenwortlaut (Produktname), die Anschrift des Reiseveranstalters

und gegebenenfalls eines Versicherers unter einem bekanntzugeben, sofern sich diese

Angaben nicht schon im Prospekt, Katalog oder sonstigen detaillierten Werbeunterlagen

finden. Unterlässt es dies, so haftet es dem Kunden als Veranstalter bzw. Leistungsträger.

4. Leistungsstörungen Verletzt das Reisebüro die ihm aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist es

dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet, wenn es nicht

beweist, dass ihm weder Vorsatz noch grobe Fahrlässigkeit zur Last fallen. Für

Vertragsverletzungen auf Grund minderen Verschuldens ist das Reisebüro dem Kunden zum

Ersatz eines daraus entstandenen Schadens bis zur Höhe der Provision des vermittelten

Geschäftes verpflichtet.

B. DAS REISEBÜRO ALS VERANSTALTER Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages - in der Folge Reisevertrag

genannt -, den Buchenden mit einem Veranstalter entweder direkt oder unter

Inanspruchnahme eines Vermittlers schließen. Für den Fall des Direktabschlusses treffen

den Veranstalter die Vermittlerpflichten sinngemäß. Der Veranstalter anerkennt grundsätzlich

die gegenständlichen ALLGEMEINEN REISEBEDIN-GUNGEN, Abweichungen sind in allen

seinen detaillierten Werbeunterlagen gemäß § 6 der Ausübungsvorschriften ersichtlich

gemacht.

1. Buchung/Vertragsabschluß Der Reisevertrag kommt zwischen dem Buchenden und dem Veranstalter dann zustande,

wenn Übereinstimmung über die wesentlichen Vertragsbestandteile (Preis, Leistung und

Termin) besteht. Dadurch ergeben sich Rechte und Pflichten für den Kunden.

2. Wechsel in der Person des Reiseteilnehmers

Ein Wechsel in der Person des Reisenden ist dann möglich, wenn die Ersatzperson alle

Bedingungen für die Teilnahme erfüllt und kann auf zwei Arten erfolgen.

2.1. Abtretung des Anspruchs auf Reiseleistung

Die Verpflichtungen des Buchenden aus dem Reisevertrag bleiben aufrecht, wenn er alle

oder einzelne Ansprüche aus diesem Vertrag an einen Dritten abtritt. In diesem Fall trägt der

Buchende die sich daraus ergebenden Mehrkosten.

2.2. Übertragung der Reiseveranstaltung

Ist der Kunde gehindert, die Reiseveranstaltung anzutreten, so kann er das

Vertragsverhältnis auf eine andere Person übertragen. Die Übertragung ist dem Veranstalter

entweder direkt oder im Wege des Vermittlers binnen einer angemessenen Frist vor dem

Abreisetermin mitzuteilen. Der Reiseveranstalter kann eine konkrete Frist vorweg

bekanntgeben. Der Überträger und der Erwerber haften für das noch unbeglichene Entgelt

sowie gegebenenfalls für die durch die Übertragung entstandenen Mehrkosten zu ungeteilter

Hand.

3. Vertragsinhalt, Informationen und sonstige Nebenleistungen

Über die auch den Vermittler treffenden Informationspflichten (nämlich Informationen über

Pass-, Visa-, Devisen, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Einreisevorschriften)

hinaus hat der Veranstalter in ausreichender Weise über die von ihm angebotene Leistung

zu informieren. Die Leistungsbeschreibungen im zum Zeitpunkt der Buchung gültigen

Katalog bzw. Prospekt sowie die weiteren darin enthaltenen Informationen sind Gegenstand

des Reisevertrages, es sei denn, dass bei der Buchung anderslautende Vereinbarungen

getroffen wurden. Es wird aber empfohlen, derartige Vereinbarungen unbedingt schriftlich

festzuhalten.

4. Reisen mit besonderen Risken

Bei Reisen mit besonderen Risken (z.B. Expeditionscharakter) haftet der Veranstalter nicht

für die Folgen, die sich im Zuge des Eintrittes der Risken ergeben, wenn dies

außerhalb seines Pflichtenbereiches geschieht. Unberührt bleibt die Verpflichtung des

Reiseveranstalters, die Reise sorgfältig vorzubereiten und die mit der Erbringung

der einzelnen Reiseleistungen beauftragten Personen und Unternehmen sorgfältig

auszuwählen.

5. Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen 5.1. Gewährleistung

Der Kunde hat bei nicht oder mangelhaft erbrachter Leistung einen

Gewährleistungsanspruch. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ihm der

Veranstalter an Stelle seines Anspruches auf Wandlung oder Preisminderung in

angemessener Frist eine mangelfreie Leistung erbringt oder die mangelhafte Leistung

verbessert. Abhilfe kann in der Weise erfolgen, dass der Mangel behoben wird oder eine

gleich- oder höherwertige Ersatzleistung, die auch die ausdrückliche Zustimmung des

Kunden findet, erbracht wird.

5.2. Schadenersatz Verletzen der Veranstalter oder seine Gehilfen schuldhaft die dem Veranstalter aus dem

Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist dieser dem Kunden zum Ersatz des daraus

entstandenen Schadens verpflichtet. Soweit der Reiseveranstalter für andere Personen als

seine Angestellten einzustehen hat, haftet er - ausgenommen in Fällen eines

Personenschadens - nur, wenn er nicht beweist, dass diese weder Vorsatz noch grobe

Fahrlässigkeit treffen. Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit trifft den

Reiseveranstalter keine Haftung für Gegenstände, die üblicherweise nicht mitgenommen

werden, außer er hat diese in Kenntnis der Umstände in Verwahrung genommen. Es wird

daher dem Kunden empfohlen, keine Gegenstände besonderen Werts mitzunehmen.

Weiters wird empfohlen, die mitgenommenen Gegenstände ordnungsgemäß zu verwahren.

5.3. Mitteilung von Mängeln

Der Kunde hat jeden Mangel der Erfüllung des Vertrages, den er während der Reise

feststellt, unverzüglich einem Repräsentanten des Veranstalters mitzuteilen. Dies setzt

voraus, dass ihm ein solcher bekanntgegeben wurde und dieser an Ort und Stelle ohne

nennenswerte Mühe erreichbar ist. Die Unterlassung dieser Mitteilung ändert nichts an den

unter 5.1. beschriebenen Gewährleistungsansprüchen des Kunden. Sie kann ihm aber als

Mitverschulden angerechnet werden und insofern seine eventuellen

Schadenersatzansprüche schmälern. Der Veranstalter muss den Kunden aber schriftlich

entweder direkt oder im Wege des Vermittlers auf diese Mitteilungspflicht hingewiesen

haben. Ebenso muss der Kunde gleichzeitig darüber aufgeklärt worden sein, dass eine

Unterlassung der Mitteilung seine Gewährleistungsansprüche nicht berührt, sie allerdings als

Mitverschulden angerechnet werden kann. Gegebenenfalls empfiehlt es sich, in

Ermangelung eines örtlichen Repräsentanten entweder den jeweiligen Leistungsträger (z. B.

Hotel, Fluggesellschaft) oder direkt den Veranstalter über Mängel zu informieren und Abhilfe

zu verlangen.

5.4. Haftungsrechtliche Sondergesetze Der Veranstalter haftet bei Flugreisen unter anderem nach dem Warschauer Abkommen und

seinem Zusatzabkommen, bei Bahn- und Busreisen nach dem Eisenbahn- und

Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz.

6. Geltendmachung von allfälligen Ansprüchen

Um die Geltendmachung von Ansprüchen zu erleichtern, wird dem Kunden empfohlen, sich

über die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung von Leistungen schriftliche

Bestätigungen geben zu lassen bzw. Belege, Beweise, Zeugen zu sichern.

Gewährleistungsansprüche von Verbrauchern können innerhalb von 2 Jahren geltend

gemacht werden. Schadenersatzansprüche verjähren nach 3 Jahren. Es empfiehlt sich im

Interesse des Reisenden, Ansprüche unverzüglich nach Rückkehr von der Reise direkt beim

Veranstalter oder im Wege des vermittelnden Reisebüros

geltend zu machen, da mit zunehmender Verzögerung mit Beweisschwierigkeiten zu

rechnen ist.

7. Rücktritt vom Vertrag

7.1. Rücktritt des Kunden vor Antritt der Reise

a) Rücktritt ohne Stornogebühr Abgesehen von den gesetzlich eingeräumten Rücktrittsrechten kann der Kunde, ohne dass

der Veranstalter gegen ihn Ansprüche hat, in folgenden, vor Beginn der Leistung

eintretenden Fällen zurücktreten:

Wenn wesentliche Bestandteile des Vertrages, zu denen auch der Reisepreis zählt erheblich

geändert werden. In jedem Fall ist die Vereitelung des bedungenen Zwecks

bzw. Charakters der Reiseveranstaltung, sowie eine gemäß Abschnitt 8.1. vorgenommene

Erhöhung des vereinbarten Reisepreises um mehr als 10 Prozent eine derartige

Vertragsänderung. Der Veranstalter ist verpflichtet, entweder direkt oder im

Wege des vermittelnden Reisebüros dem Kunden die Vertragsänderung unverzüglich zu

erklären und ihn dabei über die bestehende Wahlmöglichkeit entweder die Vertragsänderung

zu akzeptieren oder vom Vertrag zurückzutreten, zu belehren; der Kunde hat sein Wahlrecht

unverzüglich auszuüben. Sofern den Veranstalter ein Verschulden am Eintritt des den

Kunden zum Rücktritt berechtigenden Ereignisses trifft, ist der Veranstalter diesem

gegenüber zum Schadenersatz verpflichtet.

b) Anspruch auf Ersatzleistung Der Kunde kann, wenn er von den Rücktrittsmöglichkeiten laut lit. a nicht Gebrauch macht

und bei Stornierung des Reiseveranstalters ohne Verschulden des Kunden, an Stelle der

Rückabwicklung des Vertrages dessen Erfüllung durch die Teilnahme an einer

gleichwertigen anderen Reiseveranstaltung verlangen, sofern der Veranstalter zur

Erbringung dieser Leistung in der Lage ist. Neben dem Anspruch auf ein Wahlrecht steht

dem Kunden auch ein Anspruch auf Schadenersatz wegen Nichterfüllung des Vertrages zu,

sofern nicht die Fälle des 7.2. zum Tragen kommen.

c) Rücktritt mit Stornogebühr

Die Stornogebühr steht in einem prozentuellen Verhältnis zum Reisepreis und richtet sich

bezüglich der Höhe nach dem Zeitpunkt der Rücktrittserklärung und der jeweiligen Reiseart.

Als Reisepreis bzw. Pauschalpreis ist der Gesamtpreis der vertraglich vereinbarten Leistung

zu verstehen. Der Kunde ist in allen nicht unter lit. a genannten Fällen gegen Entrichtung

einer Stornogebühr berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle der Unangemessenheit

der Stornogebühr kann diese vom Gericht gemäßigt werden. Je nach Reiseart ergeben sich

pro Person folgende Stornosätze:

1. Sonderflüge (Charter), Gruppen-IT (Gruppenpauschalreisen im Linienverkehr),

Autobusgesellschaftsreisen (Mehrtagesfahrten)

bis 30. Tag vor Reiseantritt...................................10%

ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt..........................25%

ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt..........................50%

ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt.............................65%

ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt..............85%

des Reisepreises. 2. Einzel-IT (individuelle Pauschalreisen im Linienverkehr), Bahngesellschaftsreisen

(ausgenommen Sonderzüge)

bis 30. Tag vor Reiseantritt...................................10%

ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt..........................15%

ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt..........................20%

ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt.............................30%

ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt..............45%

des Reisepreises. Für Hotelunterkünfte, Ferienwohnungen, Schiffsreisen, Bus-Eintagesfahrten, Sonderzüge

und Linienflugreisen zu Sondertarifen gelten besondere Bedingungen. Diese sind im

Detailprogramm anzuführen.

Rücktrittserklärung

Beim Rücktritt vom Vertrag ist zu beachten:

Der Kunde (Auftraggeber) kann jederzeit dem Reisebüro, bei dem die Reise gebucht wurde,

mitteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt. Bei einer Stornierung empfiehlt es

sich, dies

- mittels eingeschriebenen Briefes oder

- persönlich mit gleichzeitiger schriftlicher Erklärung zu tun.

d) No-show No-show liegt vor, wenn der Kunde der Abreise fernbleibt, weil es ihm am Reisewillen

mangelt oder wenn er die Abreise wegen einer ihm unterlaufenen Fahrlässigkeit oder wegen

eines ihm widerfahrenen Zufalls versäumt. Ist weiters klargestellt, dass der Kunde die

verbleibende Reiseleistung nicht mehr in Anspruch nehmen kann oder will, hat er bei

Reisearten laut lit. c 1. (Sonderflüge, usw.) 85 Prozent, bei den Reisearten laut lit. c 2.

(Einzel-IT, usw.) 45 Prozent des Reisepreises zu bezahlen. Im Falle der Unangemessenheit

der obgenannten Sätze können diese vom Gericht im Einzelfall gemäßigt werden.

7.2. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise

a) Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn eine in der Ausschreibung

von vornherein bestimmte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und dem Kunden die

Stornierung innerhalb der in der Beschreibung der Reiseveranstaltung angegebenen oder

folgenden Fristen schriftlich mitgeteilt wurde:

- bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen,

- bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen,

- bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten.

Trifft den Veranstalter an der Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl ein über die leichte

Fahrlässigkeit hinausgehendes Verschulden, kann der Kunde Schadenersatz

verlangen; dieser ist mit der Höhe der Stornogebühr pauschaliert. Die Geltendmachung

eines diesen Betrag übersteigenden Schadens wird nicht ausgeschlossen.

b) Die Stornierung erfolgt auf Grund höherer Gewalt, d.h. auf Grund ungewöhnlicher und

unvorhersehbarer Ereignisse, auf die derjenige, der sich auf höhere Gewalt beruft, keinen

Einfluss hat und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten

vermieden werden können. Hiezu zählt jedoch nicht die Überbuchung, wohl aber staatliche

Anordnungen, Streiks, Krieg oder kriegsähnliche Zustände, Epidemien, Naturkatastrophen

usw.

c) In den Fällen a) und b) erhält der Kunde den eingezahlten Betrag zurück. Das Wahlrecht

gemäß 7.1.b, 1. Absatz steht im zu.

7.3. Rücktritt des Veranstalters nach Antritt der Reise

Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung dann befreit, wenn der Kunde im Rahmen

einer Gruppenreise die Durchführung der Reise durch grob ungebührliches

Verhalten, ungeachtet einer Abmahnung, nachhaltig stört. In diesem Fall ist der Kunde,

sofern ihn ein Verschulden trifft, dem Veranstalter gegenüber zum Ersatz des Schadens

verpflichtet.

8. Änderungen des Vertrages 8.1. Preisänderungen Der Veranstalter behält sich vor, den mit der Buchung bestätigten Reisepreis aus Gründen,

die nicht von seinem Willen abhängig sind, zu erhöhen, sofern der Reisetermin mehr als

zwei Monate nach dem Vertragsabschluß liegt. Derartige Gründe sind ausschließlich die

Änderung der Beförderungskosten - etwa der Treibstoffkosten – der Abgaben für bestimmte

Leistungen, wie Landegebühren, Ein- oder Ausschiffungsgebühren in Häfen und

entsprechende Gebühren auf Flughäfen oder die für die betreffende Reiseveranstaltung

anzuwendenden Wechselkurse. Bei einer Preissenkung aus diesen Gründen ist diese an

den Reisenden weiterzugeben. Innerhalb der Zweimonatsfrist können Preiserhöhungen nur

dann vorgenommen werden, wenn die Gründe hiefür bei der Buchung im einzelnen

ausgehandelt und am Buchungsschein

vermerkt wurden. Ab dem 20. Tag vor dem Abreisetermin gibt es keine Preisänderung. Eine

Preisänderung ist nur dann zulässig, wenn bei Vorliegen der vereinbarten Voraussetzungen

auch eine genaue Angabe zur Berechnung des neuen Preises vorgesehen ist. Dem Kunden

sind Preisänderungen und deren Umstände unverzüglich zu erklären. Bei Änderungen des

Reisepreises um mehr als 10 Prozent ist ein Rücktritt des Kunden vom Vertrag ohne

Stornogebühr jedenfalls möglich (siehe Abschnitt 7.1.a.).

8.2. Leistungsänderungen nach Antritt der Reise

- Bei Änderungen, die der Veranstalter zu vertreten hat, gelten jene Regelungen, wie sie in

Abschnitt 5 (Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen) dargestellt sind. - Ergibt sich nach

der Abreise, dass ein erheblicher Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht

wird oder nicht erbracht werden kann, so hat der Veranstalter

ohne zusätzliches Entgelt angemessene Vorkehrungen zu treffen, damit die

Reiseveranstaltung weiter durchgeführt werden kann. Können solche Vorkehrungen nicht

getroffen werden oder werden sie vom Kunden aus triftigen Gründen nicht akzeptiert, so hat

der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt gegebenenfalls für eine gleichwertige Möglichkeit

zu sorgen, mit der der Kunde zum Ort der Abreise oder an einen anderen mit ihm

vereinbarten Ort befördert wird. Im übrigen ist der Veranstalter verpflichtet, bei Nichterfüllung

oder mangelhafter Erfüllung des Vertrages dem Kunden zur Überwindung von

Schwierigkeiten nach Kräften Hilfe zu leisten.

9. Auskunftserteilung an Dritte

Auskünfte über die Namen der Reiseteilnehmer und die Aufenthaltsorte von Reisenden

werden an dritte Personen auch in dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende

hat eine Auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht. Die durch die Übermittlung dringender

Nachrichten entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Es wird daher den

Reiseteilnehmern empfohlen, ihren Angehörigen die genaue Urlaubsanschrift

bekanntzugeben.

10. Allgemeines

Die unter B angeführten Abschnitte 7.1. lit. c, vormals lit.b (Rücktritt), 7.1. lit d, vormals lit. c

(No-show) sowie 8.1. (Preisänderungen) sind als unverbindliche Verbandsempfehlung unter

1 Kt 718/91-3 und sind nunmehr als solche unter 25 Kt 793/96-3 im Kartellregister

eingetragen.